Сервисная Этика Управления

Перейти вниз

Сервисная Этика Управления

Сообщение  Жосткiй ПрактикЪ в Вт Апр 03, 2018 9:49 am

В современном менеджменте особую актуальность приобретает проблема ценностей. Наряду с рациональностью, этика приобретает характер основного измерения управленческой деятельности. Эффективность деятельности организации зависит не только от результативности управленческих решений, но также от их ценностной адекватности. Более того, как считает Г.Саймон, эффективность сама характеризует определенные ценности управленческой деятельности (1, С.48, 251) В связи с этим управленческую этику можно рассматривать в качестве института экономического развития: существующий «экзистенциальный вакуум» - ценностный дефицит - выступает препятствием развития отечественного менеджмента и бизнеса.

Необходимо дифференцировать подходы к управленческой этике — рациональный и нравственный. В первом случае в качестве критерия этичности управленческих решений выступает достижение экономического результата. С позиций экономической рациональности этические принципы не соответствуют природе производственно-хозяйственной деятельности и, более того, могут препятствовать достижению эффективности. Все еще принято считать, что бизнес находится за пределами этики, следовательно в управлении фирмой допустимо игнорирование и нарушение моральных норм - практикуется корпоративный цинизм. Как подчеркивает М.Мэфьюз, «разрыв между личными (частными) и деловыми ценностями приводит к тому, что достаточно нравственные люди принимают решения, которые могут причинить вред многим людям» (2, p.25)
Согласно другому подходу в качестве критерия этичности управленческих решений выступает соблюдение общественных ценностей, стандартов порядочности и гуманизма. Но в этом случае в управленческой деятельности возникают различные дилеммы, связанные с противоречием требований экономической эффективности и норм нравственности. В практике менеджмента достаточно проблематично совместить эти разнонаправленные векторы действия; принятие решений в пользу нравственных императивов может привести к снижению рентабельности бизнеса и конкурентоспособности, к отклонению от интересов собственника, что, в конечном счете, снижает жизнеспособность фирмы. По выражению П.Друкера, «Даже если бы в директорских креслах сидели не предприниматели, а архангелы, их все равно беспокоила бы прибыльность предприятия, невзирая на их личную незаинтересованность в получении прибыли» (3, С.48)

Мы полагаем, что потенциальное противоречие между рассмотренными подходами к управленческой этике может преодолеть введение принципа сервисности. Как сказано в Новом Завете: «а кто хочет между вами быть большим, да будет вам слугою; и кто хочет между вами быть первым, да будет вам рабом» (4, С.24). Данный принцип заключается в ориентации управленческих решений на объективные потребности управляемой системы, т.е. на ее обслуживание. Менеджмент должен носить характер служения, главная цель которого — процветание фирмы как комплексной социально-экономической системы. При таком подходе этика приобретает характер органической практики управления бизнесом, интегрируя деловые интересы фирмы и моральные нормы общества. Таким образом, сервисность может служить перспективным критерием этичности менеджмента.

Поскольку, как известно, основным условием формирования, выживания и развития любой организации, как социально-экономической системы, является интеграция функционирования всех ее компонентов для обеспечения эффективности целого (5, С.71), сервисный принцип менеджмент-этики предполагает в качестве основной моральной нормы управленческой деятельности ее синергичность. Следовательно, все качества руководителей и свойства систем управления, способствующие повышению синергичности фирмы, характеризуют «управленческие добродетели», а качества и свойства, снижающие синергичность - «управленческие пороки». Такое ценностное измерение менеджмента позволяет утверждать, что эффективность управленческой деятельности обусловлена соблюдением ее основного морального императива.

В качестве практических рекомендаций для преодоления аномии и повышения морального потенциала менеджмента можно предложить комплекс мер стратегии развития сервисной культуры управления:
• мониторинг этичности менеджмента;
• этическое обучение менеджеров;
• формирование этичного управленческого сообщества;
• пропаганда этичности в менеджменте.

Литература:
1. Саймон Г., Смитбург Д., Томпсон В. Менеджмент в организациях. - М.: Экономика, 1995.
2. Mathews M.C. Strategic intervention in organizations. - USA, Sage Publications, 1988.
3. Друкер П. Практика менеджмента. - М.: «Вильямс», 2000.
4. Евангелие от Матфея: гл.20:26-27 // Библия. – М.: Российское библейское общество, 2001.
5. Пригожин А.И. Дезорганизация. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.
avatar
Жосткiй ПрактикЪ
Admin

Сообщения : 46
Дата регистрации : 2012-10-17
Откуда : Юг

Посмотреть профиль http://academy.forumbook.ru

Вернуться к началу Перейти вниз

Вернуться к началу


 
Права доступа к этому форуму:
Вы не можете отвечать на сообщения